Spoonity tiene la misión de redefinir el compromiso del cliente a través de soluciones inteligentes y basadas en datos para programas de lealtad y tarjetas de regalo, diseñadas especialmente para la industria de la hospitalidad. Ya sea en un restaurante de comida rápida, una tienda boutique o un hotel de lujo, empoderamos a las marcas para crecer convirtiendo a sus clientes cotidianos en Embajadores de Marca de por vida, una interacción a la vez.

Con operaciones en más de 30 países y cuatro continentes, Spoonity está en plena expansión—creciendo un 52% año tras año y con una calificación de 4.8 en Glassdoor. Nuestra cartera de clientes incluye marcas globales icónicas como Dunkin’, Krispy Kreme y Wingstop. Respaldados por un equipo de liderazgo galardonado—reconocido por Forbes, el premio Forty Under 40 de Ottawa y compuesto por PhDs en ciencia de datos—combinamos una profunda experiencia en la industria con una innovación constante.

En los últimos 5 años, hemos invertido fuertemente en inteligencia artificial, automatización de marketing e inteligencia del cliente de vanguardia para establecer un nuevo estándar en programas de lealtad—uno que sea fluido, personalizado y verdaderamente cautivador. Unirte a Spoonity hoy representa una oportunidad única para impulsar el crecimiento de una empresa que está lista para liderar la transformación global de la lealtad.

Este puesto está disponible en Ciudad de México, Ottawa o Ecuador.

Lo que recibirás de nosotros:

Autonomía y confianza. El liderazgo y la responsabilidad son valores fundamentales en Spoonity. Tendrás múltiples oportunidades para liderar proyectos, proponer ideas y hacer que tu voz se escuche.

Reconocimiento. Tus contribuciones serán valoradas. Impactarás directamente en el éxito de nuestros clientes y, por ende, en la experiencia de sus usuarios todos los días.

Lo que buscamos en ti:

En Spoonity, el Project Manager es una pieza clave para acelerar los ingresos: reduce la fricción en la incorporación de nuevos clientes, evita la pérdida de usuarios durante la implementación y garantiza una puesta en marcha rápida de nuestra plataforma. No solo gestionas proyectos, liberas ingresos. Buscamos una persona proactiva, orientada a resultados y con afinidad por las herramientas digitales.

Mentalidad:

• Estamos obsesionados con el cliente – Nos ponemos en el lugar del cliente, descubrimos lo que realmente valora y nos esforzamos por entregar excelencia. Pensamos en ganar-ganar.
• Somos fanáticos del aprendizaje – Buscamos, analizamos y compartimos conocimientos e ideas en todo momento.
• Estamos unidos – Compartimos un propósito común y cuidamos proactivamente a los demás. Respetamos y valoramos las diferencias. Nos cuidamos a nosotros mismos. Todos compartimos los beneficios.
• Elevamos el estándar – Logramos resultados sin precedentes, y otros aprenden de nosotros. Aseguramos que la capacidad y cultura de nuestro equipo mejoren continuamente.

Habilidades y Competencias:

• Inglés fluido: Capacidad para liderar conversaciones profesionales, reuniones e intercambios escritos en un entorno SaaS internacional.
• Metodologías ágiles: Conocimiento práctico de Scrum y marcos Agile.
• Herramientas digitales: Manejo de software de gestión de proyectos y plataformas SaaS.
• Conocimientos de IA: Entendimiento básico de conceptos de inteligencia artificial y toma de decisiones basada en datos.
• Presentación y facilitación: Habilidad para comunicar avances y explicar temas técnicos a audiencias no técnicas.
• Pensamiento sistémico: Identificación de ineficiencias y propuesta de soluciones automatizadas o escalables.
• Liderazgo de clientes: Alineación entre equipos internos y objetivos del cliente.
• Gestión de resultados y cartera: Equilibrio entre tareas inmediatas y metas estratégicas.
• Resolución proactiva de problemas: Detección de riesgos, desbloqueo de obstáculos y sugerencia de mejoras.
• Transformación digital: Apoyo a iniciativas de cambio y digitalización con nuestros clientes.

Responsabilidades clave:

• Gestionar múltiples proyectos de incorporación de clientes en la plataforma SPOONITY.
• Coordinar cronogramas, calendarios y entregables del proyecto.
• Liderar reuniones con clientes y equipos internos, y documentar seguimientos.
• Servir como enlace entre clientes y equipos técnicos, alineando necesidades y soluciones.
• Mantener comunicación proactiva y transparente sobre el avance de los proyectos.
• Escalar bloqueos técnicos al equipo correspondiente con rapidez.
• Proponer mejoras internas para optimizar procesos y reducir tiempos de implementación.
• Crear documentación de ayuda para el portal de soporte de autoservicio.
• Asegurar una experiencia de incorporación fluida y exitosa para el cliente.

Estamos comprometidos con construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico con personas apasionadas. Si eres una persona motivada, que trabaja bien en equipo y siente pasión por esta industria, te invitamos a postularte para esta oportunidad en Spoonity.